CHARGE DE RECLAMATIONS (F/H)

PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGÉ(E) DE RECLAMATIONS EN CDD H/F À PARIS

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE

Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille.

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Réclamations, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et de la qualité de service.

À ce titre, vous :

Gérez et instruisez les réclamations clients :

• Réceptionnez et analysez les réclamations (courriers, emails, outils internes)
• Vérifiez leur recevabilité et en accusez réception dans les délais réglementaires
• Instruisez les dossiers en lien avec les équipes internes (gestion, indemnisation, commercial…)
• Analysez les garanties contractuelles et les éléments techniques

Apportez des réponses adaptées et de qualité

• Rédigez des réponses claires, argumentées et pédagogiques
• Proposez des solutions pertinentes dans le respect du cadre réglementaire et des pratiques internes
• Gérez les situations sensibles avec professionnalisme et empathie

Pilotez et suivez votre activité :

• Respectez les délais imposés (ACPR, engagements internes)
• Assurez la traçabilité des dossiers dans les outils dédiés
• Contribuez au suivi des indicateurs (délais, volumes, motifs…)

Participez à l’amélioration continue

• Identifiez les irritants clients et les axes d’amélioration
• Contribuez à l’analyse des causes des réclamations
• Proposez des actions correctives en lien avec les équipes internes