Page 27 - PREVOIR - RA DFEP 2022 - Livret

ASSUREUR SOCIÉTALEMENT RESPONSABLE
Actions 2022
• Quels que soient le canal de distribution et la gamme de produits proposés, le recueil des informations est l’étape essentielle pour proposer la solution la plus adaptée à la situation du client. Pour les souscriptions
100 % digitales, comme avec Stello et Réassurez-moi, des algorithmes incluant parfois de l’Intelligence Artificielle sont utilisés pour faire ressortir les offres les plus adaptées. Le client sélectionne alors celle qui lui convient le mieux.
• Avec la Loi Lemoine, l’offre d’UTWIN entièrement dédiée à l’assurance emprunteur a été revue, notamment celle distribuée par Prévoir-Vie. Chez AssurOne, c’est l’offre MultiRisques Habitation qui a été revue : MRH Fidelidade gagne en modularité, pouvant couvrir désormais les énergies renouvelables et les colocations. Une offre a été conçue pour le partenaire automobile PSA. La palette des offres a été étendue avec le lancement en 2022 d’une protection juridique pour les particuliers et une assurance pour les animaux domestiques.
• Chez Prévoir-Vie, l’année a été marquée par le lancement d’une offre de prévoyance très complète à destination des Travailleurs Non Salariés (TNS). Ce lancement a été notamment précédé d’une étude auprès des TNS afin de bien comprendre leurs attentes1.
• Au Portugal, quelques améliorations ont été apportées sur certains produits comme Solução Total en introduisant notamment des garanties en cas de maladie. Le suivi annuel du profil des souscripteurs permet de voir l’impact de ces évolutions et s’il y a lieu de faire évoluer le marché cible.
1. L’étude a été réalisée du 18 au 23 juillet 2022 auprès d’un échantillon de 402 professionnels indépendants ayant le statut de Travailleurs Non Salariés (TNS), via un questionnaire en ligne auto-administré sur le système Toluna.
*Focus
sur le marché cible
Le marché cible est une notion apparue avec la Directive de Distribution d’Assurances. Elle désigne un groupe de personnes partageant des caractéristiques communes et pour lequel le produit a été spécialement conçu. Le marché compatible est proche du marché cible sans être la cible principale du produit. Pour la plupart des produits, il n’existe pas de marché compatible : pour souscrire un contrat automobile, il faut nécessairement un permis, pour un contrat d’assurance emprunteur, on propose des contrats qui respectent rigoureusement les exigences de l’établissement prêteur. Pour les contrats de prévoyance, une tolérance, notamment en termes d’âge, est acceptée.
PROPOSER DES OFFRES ADAPTÉES
LE RISQUE IDENTIFIÉ
Mauvaise définition des marchés cibles* et compa- tibles, créant une non-adéquation des garanties et des services au regard des besoins de nos clients.
NOTRE OBJECTIF
Proposer à chacun une solution d’assurance et des canaux de distribution adaptés à ses besoins.
NOTRE POLITIQUE
Le service au client s’entend dès la conception des offres et s’exerce pendant toute la durée du contrat. Aussi, les sociétés de PRÉVOIR proposent-elles des solutions d’assurance à tous, quelles que soient leurs situations personnelle, médicale ou financière. Dans ce cadre, PRÉVOIR veille à l’adéquation des offres au marché et à la conformité des documents de commercialisation. De même, pour mieux répondre aux exigences de ses clients, le Groupe diversifie ses canaux de distribution.
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Prévoir-Vie France AssurOne UTWIN Réassurez-moi Stello
4,5/5 4,5/5 4,4/5 4,4/5 4,6/5 vs 4,45/5
vs 4,54/5
vs 4,5/5
vs 4,55/5
TAUX DE COMMERCIALISATION
DES PRODUITS DANS LE MARCHÉ CIBLE
95% Objectif lié à l’indicateur : veiller à la meilleure adéquation
vs 96 %
de nos produits aux attentes des consommateurs.
TAUX DE SATISFACTION AU MOMENT DE LA SOUSCRIPTION
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