Page 26 - PREVOIR - RA DFEP 2022 - Livret

ASSUREUR SOCIÉTALEMENT RESPONSABLE
S’INVESTIR DANS LA FIDÉLISATION DE NOS CLIENTS
LE RISQUE IDENTIFIÉ
Incapacité à mettre en place une organisation et un suivi client de qualité, pouvant engendrer une diminution du portefeuille et ne permettant pas de répondre aux exigences réglementaires (DDA).
du client et le digital le permet. Nous incitons ainsi fortement les clients de Prévoir-Vie à se connecter à leur espace assuré. Stello, Réassurez- moi et UTWIN ont des process de souscription 100 % en ligne. Cependant, un contact humain peut être proposé pour aider le client. NOTRE OBJECTIF
UTWIN a également mis en place un service de prise en charge des l démarches de changement d’assurance auprès de l’organisme UTWIN Maintenir une relation de confiance avec l’ensemble
Expertise.
des clients, courtiers et partenaires.
• Différentes actions sont mises en place pour animer la relation client et valoriser nos expertises auprès du client. Citons par exemple les magazines Prévoir Mag conçus par Prévoir-Vie qui informent les clients – et prospects – sur leurs sujets de préoccupation : en mars, le magazine dédié à la préparation à la retraite a ainsi été proposé. Au Portugal, NOTRE POLITIQUE cette communication prend la forme d’une newsletter spécifique, Au sein de PRÉVOIR, les collaborateurs sont animés
appelée Momentus. Enfin, de nombreuses campagnes de SMS sont réalisées auprès des assurés de Prévoir-Vie pour maintenir un lien par une forte orientation client. Cette vocation est
fort avec nos clients : anniversaire du client, proposition de rendez-vous d’abord à l’origine de la confiance témoignée par les
lors d’un changement de situation...
clients au moment de leur souscription. Dans ce cadre,
PRÉVOIR se doit d’offrir des expériences transaction-
• Certains marchés de l’assurance sont particulièrement concurrentiels, nelles et relationnelles de qualité à ses clients, ses
comme celui de l’automobile pour AssurOne ou celui de l’assurance emprunteur avec la nouvelle législation, la Loi Lemoine, marché partenaires et ses courtiers.
pour lequel UTWIN est particulièrement concerné. Ainsi, une cellule Aussi, bien connaître ses clients, les suivre régulière-
de rétention a été mise en place pour les clients NetVox d’AssurOne : ment, répondre à leurs demandes, sont pour PRÉVOIR
elle intervient pour le compte du courtier afin de résoudre la situation les gages d’une relation de confiance, durable, néces-
et éviter que des clients ne voient leur contrat résilié à cause d’un impayé saire à une fidélisation souhaitée.
ou de pièces manquantes. Chez UTWIN, un process spécifique a été mis en place pour retenir un maximum de clients.
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TAUX DE SORTIE ANORMALE DES CONTRATS EN STOCK
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(rachats et résiliations observés en année N
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sur le stock de contrats au 01/01/N)
5,07 %
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vs 6,10 %
Objectif lié à l’indicateur : maintenir les contrats en portefeuille.
Prévoir Mag - Prévoir-Vie
Actions 2022
• La fidélisation commence dès la souscription, voire dès le premier contact. Chez Prévoir-Vie, la relation commence d’ailleurs avec un appel de bienvenue. Dans tous les cas, il s’agit clairement de simplifier la vie
PART DES COLLABORATEURS
EN CONTACT AVEC LES CLIENTS
68% Objectif lié à l’indicateur : maintenir une part majoritaire
vs 70 %
de collaborateurs en contact direct avec les clients.
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