Page 19 - PREVOIR - RA DFEP 2022 - Livret

Notre rôle d’assureur responsable, déployé auprès de nos clients, partenaires et courtiers, guide nos activités au quotidien. Nous pouvons pleinement exercer nos responsabilités grâce à une structure solide et une orientation « client » partagée par toutes les entités du Groupe.
8 objectifs sont précisément liés à cet axe d’engagement. Pour chacun d’entre eux, un risque a été identifié auquel nous répondons par un objectif clairement défini et des actions régulières.
IMAGE ET RÉPUTATION RÉGLEMENTAIRE RELATION CLIENT OPÉRATIONNEL FINANCIER
Assureur sociétalement responsable | 2022
LE RISQUE IDENTIFIÉ
NOTRE OBJECTIF
GOUVERNER EN CONFIANCE
Inadaptation du Conseil d’administration aux enjeux de l’entreprise.
Composer un Conseil d’administration rassemblant les compétences permettant d’exercer au mieux son rôle de conseil
et de contrôle auprès de la direction.
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Non-respect de nos engagements vis-à-vis de nos parties prenantes.
Maintenir la solidité et la stabilité financière du Groupe pour garantir stabilité et indépendance et respecter nos engagements vis-à-vis de nos parties prenantes grâce à de bons résultats.
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TOUS CONCERNÉS PAR LA CYBERSÉCURITÉ
Cyberattaque / Perte de disponibilité, de confidentialité et d’intégrité des Systèmes d’Information suite à un comportement
à risque d’un utilisateur.
Sensibiliser régulièrement l’ensemble des collaborateurs pour maintenir leur vigilance face aux différents risques cyber.
Pratiques non éthiques de la part des collaborateurs et/ou dirigeants du Groupe engendrant un risque financier et/ou réglementaire pour l’entreprise.
Garantir confiance et loyauté dans les relations de travail et les pratiques professionnelles.
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GÉRER
NOS CLIENTS AVEC ÉTHIQUE
Non-adéquation de la proposition de l’offre (devoir de conseil) ou du service avec les besoins et attentes du client et entraînant une incapacité à satisfaire les clients et/ou bénéficiaires finaux, pouvant conduire à des réclamations et des atteintes réputationnelles.
Accroître la qualité de l’expérience client
pour qu’elle soit pleinement satisfaisante pour le client, à tout moment de son parcours.
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Incapacité à mettre en place une organisation et un suivi client de qualité, pouvant engendrer une diminution du portefeuille et ne permettant pas de répondre aux exigences réglementaires (DDA).
Maintenir une relation de confiance avec l’ensemble des clients, courtiers et partenaires.
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PROPOSER DES OFFRES ADAPTÉES
Mauvaise définition des marchés cibles et compatibles créant une non-adéquation des garanties et des services au regard des besoins de nos clients.
Proposer à chacun une solution d’assurance et des canaux de distribution adaptés
à ses besoins.
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Manque de prise en compte du sujet des inégalités territoriales, non-mise à disposition de services et de solutions participant au développement des territoires.
Participer au développement économique
et social de chaque territoire par la proposition de solutions d’assurance au plus grand nombre et le recrutement de collaborateurs.
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LA NÉCESSITÉ DE LA STABILITÉ FINANCIÈRE
L’ÉTHIQUE DANS LES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
S’INVESTIR DANS LA FIDÉLISATION DE NOS CLIENTS
ÊTRE PRÉSENTS SUR TOUS LES TERRITOIRES
OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE ASSOCIÉS À CES RISQUES
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