Page 16 - PREVOIR - RA DFEP 2022 - Livret

PROPOSER SIMPLEMENT
LA SOLUTION LA PLUS ADAPTÉE
Depuis 2019, le Groupe PRÉVOIR a diversifié ses canaux de distribution et s’adresse aussi aux clients finaux par des réseaux de courtiers ou directement en ligne... Sensibiliser les personnes, les informer sur les différentes possibilités de protection, être proche de leurs besoins et de
leurs attentes : on retrouve la même philosophie dans les filiales du courtage, notamment sur les canaux de distribution en ligne. Quand le client est seul devant son ordinateur, la proximité s’exprime par la simplicité des contenus et de la démarche.
« La proximité s’exprime par la simplicité des contenus et de la démarche. »
Les canaux digitaux n’excluent en rien la proximité, ils peuvent même la renforcer. Il faut au maximum simplifier les démarches, utiliser un langage com- préhensible par tous, être au plus près de ce que les personnes attendent.
Quelques exemples : Réassurez-moi publie quoti- diennement des articles pour sensibiliser à différents risques et à la nécessité de trouver la solution la plus adaptée à sa situation. C’est probablement la pertinence des informations mises en ligne qui fait de Réassurez-moi le premier site comparateur d’assurances en France !
SANDY BATTY
Gestionnaire, AssurOne
« Avant d’être des gestionnaires, nous sommes des êtres humains, et si mes collègues et moi avons été choisis pour travailler au sein du service Indemnisation PSA, c’est parce qu’on a une qualité extrêmement importante : l’empathie. Se mettre à la place de notre interlocuteur, l’écouter et comprendre ses besoins, répondre à ses attentes et le traiter comme nous aimerions être traités si nous étions à sa place.
Lasatisfactionclientestnotrepriorité,àl’instantT, mais également au long terme, pour pérenniser la relation qu’il a avec nous et avec AssurOne. »
Stello a mis au point un algorithme qui permet à l’entrepreneur par quelques questions simples - et donc quelques clics - d’identifier ses besoins priori- taires. Tout au long de la démarche, des définitions permettent d’expliquer simplement le contenu de la protection proposée.
Et bien sûr, le digital n’exclut pas l’humain, tous nos canaux digitaux s’accompagnent d’une plate- forme téléphonique, permettant à la personne d’avoir une conversation avec un téléconseiller par- ticipant souvent à la finalisation de la souscription.
ÊTRE LÀ AU MOMENT OÙ LES CLIENTS EN ONT LE PLUS BESOIN
L’engagement du Groupe PRÉVOIR s’exerce évidemment, et surtout, au moment du versement des prestations. Le cœur de sa mission : être au côté des assurés au moment où ils en ont le plus besoin. Cette attention s’exprime à différents niveaux pour l’assuré : pouvoir facilement déclarer son sinistre, être accompagné par des services d’assistance en plus des garanties financières. Cette attention, nous la devons à nos clients, elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue : chaque jour, être dans l’empathie avec les assurés, être capable de se remettre en question pour toujours simplifier les démarches, pour augmenter la valeur de notre accompagnement dans ces moments difficiles.
14