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Mesure de la qualité de nos services

Priorité: Qualité de service et satisfaction des clients

PRéVOIR met la qualité de service  au premier rang de ses priorités.
Avec cet objectif, il a mis en place une Démarche Qualité et s’est doté de différents outils d’évaluation de la satisfaction de nos clients.
Ces outils sont pilotés en permanence par un Comité Qualité dédié.

Des enquêtes régulières auprès de nos clients nous permettent :

  • de mesurer et d’améliorer :
    •  notre rapidité et notre qualité de réponse aux demandes de nos clients (demandes d’informations, de visite, de renseignements sur les contrats) ;
    •  notre rapidité d’envoi des dossiers-contrats, des règlements de prestations, des échéances ;
    •  notre traitement d’éventuelles réclamations.
    •  d’être à l’écoute des besoins de nos clients et de leurs suggestions.

89 % de nos clients sont satisfaits selon la dernière enquête de satisfaction.
Tous les deux ans, PRéVOIR réalisé une enquête de satisfaction.Confiée  à un cabinet indépendant, elle permet d’interroger à chaque fois un échantillon représentatif de plus de 1000 clients.
Lors de la dernière enquête, 99 % des clients interrogés estiment que PRéVOIR est
une société financièrement solide en laquelle ils peuvent avoir confiance.
  



Une démarche d’amélioration continue

Pour obtenir une qualité optimale de ses services, PRéVOIR a mis en place des projets collectifs qui permettent de renforcer les compétences de ses collaborateurs, de proposer des produits et des services innovants et compétitifs, d’améliorer les procédures de gestion et finalement d’atteindre une performance globale au service de ses clients.
Les projets sont menés dans le cadre de la démarche Dmaic 6 Sigma.


Une démarche d’innovation ouverte à tous
Avec l’objectif de faire participer toute l’entreprise aux progrès de la qualité de nos services, PRéVOIR a mis en place un système permettant à tous les salariés de proposer des idées d’amélioration ou d’innovation.